Häufig gestellte Fragen

1. Wie viele Sender hat Premiere Star und kann ich diese auch einzeln buchen?
2. Ich habe Premiere Flex und möchte das Paket Premiere Star für einen Monat sehen. Warum kann ich es nicht buchen?
3. Wie werde ich Premiere Star Kunde?
4. Was ist Premiere Star XL?
5. Gibt es einen Infosender der mir anzeigt, was gerade auf den Premiere Star Sendern läuft?
6. Ich habe Premiere Star abonniert, finde aber keine neuen Sender. Auf welchem Programmplatz sendet Premiere Star?
7. Wo finde ich denn Informationen zu Premiere Star?
8. Stimmt es, dass Premiere Star eine eigenständige Firma ist?
9. Bekomme ich für mein Premiere Star Abonnement eine zusätzliche Rechnung?
10. Warum muss ich zwei Verträge abschließen, wenn ich Premiere Star XL abonnieren will?
11. Wie kann ich mit Premiere Star in Kontakt treten?
12. Wie kann ich mein Premiere Star Abonnement kündigen?
13. Stimmt es, dass Premiere Star nur über Satellit empfangen werden kann?
14. Was benötige ich, um Premiere Star empfangen zu können?
15. Über welche Satelliteneinstellung kann ich Premiere Star empfangen?
16. Kann ich Premiere Star als Neukunde einzeln abonnieren?
17. Ich bin Premiere Kunde und möchte Premiere Star zusätzlich abonnieren. Was muss ich tun?
18. Wo kann ich denn sehen, was auf den einzelnen Premiere Star Sendern läuft?
19. Habe ich mit Premiere Star auch Zugang zu Premiere Direkt?
20. Warum finde ich Premiere Familie neuerdings bei Premiere Star?
21. Ich möchte einen Receiver mieten. Wann genau muss ich die Kaution dafür bezahlen?
22. Stimmt es, dass ich mit dem Digital-Receiver noch andere Programme empfangen kann?
23. Ist die Installation des Receivers schwierig?
24. Wann wird das Premiere Paket geliefert?
25. Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Kann ich mir das Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
26. Warum senden Playhouse Disney und Toon Disney nicht rund um die Uhr?
27. Warum ist Cartoon Network an den Wochenenden teilweise nicht zu sehen?
28. Was mache ich, wenn meine Frage hier nicht aufgeführt ist?

 

1. Wie viele Sender hat Premiere Star und kann ich diese auch einzeln buchen?
Premiere Star bietet 18 Lieblingssender in einem Paket.

2. Ich habe Premiere Flex und möchte das Paket Premiere Star für einen Monat sehen. Warum kann ich es nicht buchen?
Aus technischen Gründen können wir den Kunden von Premiere Flex leider noch kein Premiere Star anbieten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dieses Angebot schon bald monatlich buchbar zu machen. Sie können jedoch Premiere Star im Rahmen unser derzeitigen Aktion für 2 Monate kostenlos auf Ihrer Smartcard freischalten lassen. Sie können es bis zum letzten Tag des 2. Monats telefonisch oder schriftlich kündigen. Ansonsten verlängert sich das Testabonnement automatisch um weitere 10 Monate und wird ab dem dritten Monat mit € 24,99 mtl. kostenpflichtig.

3. Wie werde ich Premiere Star Kunde?

Premiere Star können Sie online auf http://www.premiere.de/ (in Deutschland), auf http://www.premiere.at/ ((in Österreich) und im Handel abonnieren. 

Telefonisch können Sie in Deutschland über die Hotline 0180 / 55 100 60 und in Österreich über die Hotline 01 / 49 166 200 Premiere Star abonnieren.

4. Was ist Premiere Star XL?
Premiere Star XL ist ein Gesamtangebot, das aus Premiere Star und Premiere Familie besteht.

5. Gibt es einen Infosender der mir anzeigt, was gerade auf den Premiere Star Sendern läuft?
Der Infosender Premiere Star XL live zeigt Ihnen rund um die Uhr, was gerade läuft. Auf diesem Portal können Sie schnell und bequem feststellen, welche Sendungen aktuell auf den Sendern der Programmpakete Premiere Star und Premiere Familie ausgestrahlt werden.

6. Ich habe Premiere Star abonniert, finde aber keine neuen Sender. Auf welchem Programmplatz sendet Premiere Star?
Die in Premiere Star enthaltenen Sender werden je nach Receiver-Typ auf unterschiedlichen Senderplätzen gespeichert. Wir empfehlen Ihnen, nach erfolgter Freischaltung der Premiere Star Sender Ihre persönliche Senderliste zu überarbeiten.

7. Wo finde ich denn Informationen zu Premiere Star?
Auf den Internetseiten von Premiere unter www.premiere.de und auch von Premiere Star unter www.premiere-star.com werden umfangreiche Informationen zu Angebot, Preisen und zur Freischaltung von Premiere Star bereitgestellt. Hier finden sich außerdem Bedienungshilfen zur Überarbeitung der Kanalliste.

8. Stimmt es, dass Premiere Star eine eigenständige Firma ist?
Premiere Star ist ein Tochterunternehmen von Premiere. Durch die Buchung von Premiere Star Programmen gehen Sie ein Vertragsverhältnis mit Premiere Star ein.

9. Bekomme ich für mein Premiere Star Abonnement eine zusätzliche Rechnung?
Eine zusätzliche Rechnung erhalten Sie nicht. Die Abbuchung der anfallenden Programmgebühren läuft über Premiere.

10. Warum muss ich zwei Verträge abschließen, wenn ich Premiere Star XL abonnieren will?
Das Premiere Familie Paket ist ein Angebot der Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG, und das Premiere Star Paket ein Angebot der Premiere Star GmbH. Wenn Sie also das Gesamtpaket Premiere Star XL abonnieren, gehen Sie ein Vertragsverhältnis mit diesen beiden Unternehmen ein. Bei einer allgemeinen Kündigung reicht aber ein Schreiben für Sie aus, um beide Vertragsverhältnisse zu beenden.

11. Wie kann ich mit Premiere Star in Kontakt treten?
Der gesamte Kundenservice für Premiere Star wird von Premiere übernommen. Dies beinhaltet sowohl den telefonischen als auch schriftlichen Kontakt mit den Kunden.

12. Wie kann ich mein Premiere Star Abonnement kündigen?
Eine Kündigung richten Sie an Premiere. Bitte teilen Sie uns in Ihrem Schreiben mit, welche Programmpakete Sie zukünftig nicht mehr sehen möchten. Im Falle einer allgemeinen Kündigung beenden wir automatisch alle bei Premiere und Premiere Star abonnierten Pakete.

13. Stimmt es, dass Premiere Star nur über Satellit empfangen werden kann?
Premiere Star kann in Deutschland derzeit nur über Satellit empfangen werden. In Österreich können Kunden des Kabelnetzbetreibers LIWEST das Angebot von Premiere Star buchen.

14. Was benötige ich, um Premiere Star empfangen zu können?
Um Premiere Star empfangen zu können, brauchen Sie einen Digital-Receiver, den Sie auch bei Premiere mieten oder kaufen können. Wenn Sie bereits einen Digital-Receiver besitzen,  der „geeignet für Premiere" ist, benötigen Sie keinen zusätzlichen Digital-Receiver.

15. Über welche Satelliteneinstellung kann ich Premiere Star empfangen?
Premiere Star wird wie alle Programme von Premiere über den Satelliten Astra 1 (19,2* Ost) ausgestrahlt.

16. Kann ich Premiere Star als Neukunde einzeln abonnieren?
Premiere Star kann von Neukunden einzeln zu einem Preis von 19,99 Euro abonniert werden.
Das Paket ist jedoch ausschließlich über Satellit zu empfangen.

17. Ich bin Premiere Kunde und möchte Premiere Star zusätzlich abonnieren. Was muss ich tun?
Premiere Star kann mit jedem Paket kombiniert werden und ist ausschließlich über Satellit zu empfangen. Ein Wechsel zwischen Premiere Paketen und Premiere Star ist jedoch nicht möglich.

18. Wo kann ich denn sehen, was auf den einzelnen Premiere Star Sendern läuft?
Sie haben die Möglichkeit das Programm von Premiere Star online unter www.premiere-star.com und www.premiere.de abzurufen. Außerdem können Sie als Satellitenkunde das Premiere Star Programm in der TV-Digital nachlesen.

19. Habe ich mit Premiere Star auch Zugang zu Premiere Direkt?
Ja. Sie können als Premiere Star Abonnent auf Premiere Direkt zugreifen.

20. Warum finde ich Premiere Familie neuerdings bei Premiere Star?
Premiere Familie bleibt ein Angebot von Premiere, kann aber zusammen mit dem Premiere Star Paket als Premiere Star XL abonniert werden.

21. Ich möchte einen Receiver mieten. Wann genau muss ich die Kaution dafür bezahlen?
Die Kaution wird per Nachnahme eingezogen, d.h. direkt beim Erhalt des Receivers an der Haustür. Sollten Sie sich für einen Kaufreceiver entscheiden, erfolgt die Zahlung ebenfalls per Nachnahme. Bitte denken Sie daran, den entsprechenden Betrag zur Hand zu haben.(Ausnahme: Bei einem Receiverpreis von € 1,- wird der Betrag vom Konto eingezogen)

22. Stimmt es, dass ich mit dem Digital-Receiver noch andere Programme empfangen kann?
Ja. Neben brillanter Bild- und Tonqualität ermöglicht Ihnen der Digital-Receiver auch den Empfang vieler digitaler Fernseh- und Radioprogramme (z.B. das digitale Bouquet der öffentlich-rechtlichen Sender).

23. Ist die Installation des Receivers schwierig?
Nein, mit Hilfe der Bedienungsanleitung ist die Installation kinderleicht. Sollten Sie dennoch Unterstützung benötigen, können Sie sich auf www.premiere.de/kundencenter (in Deutschland) bzw. www.premiere.at/kundencenter (in Österreich) informieren. Außerdem ist unsere Technik-Hotline rund um die Uhr für Sie da.

24. Wann wird das Premiere Paket geliefert?
Innerhalb von 3-5 Werktagen kommt Ihre Bestellung ganz bequem per Post zu Ihnen nach Hause.

25. Ich bin tagsüber nicht zu Hause. Kann ich mir das Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Kein Problem, Sie haben im Bestellformular die Möglichkeit, eine eigene Lieferadresse anzugeben.

26. Warum senden Playhouse Disney und Toon Disney nicht rund um die Uhr?
Der Disney-Sender Playhouse Disney  ist ein Kindersender und sendet deshalb nur von 6 bis 20 Uhr. Toon Disney für die ganze Familie sendet im Anschluss von 20 bis 6 Uhr.

27. Warum ist Cartoon Network an den Wochenenden teilweise nicht zu sehen?
Cartoon Network  ist während der Bundesliga nicht zu sehen, da das Übertragungsfeed in diesem Zeitraum für die Bundesliga-Übertragung genutzt wird. Das ist nur während der Bundesliga-Saison der Fall und aus technischen Gründen leider nicht anders lösbar.

28. Was mache ich, wenn meine Frage hier nicht aufgeführt ist?
Schreiben Sie einfach eine Mail an kundenservice@premiere.de und wir werden versuchen, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.